Kundenumfrage 2023
Um unsere Strategie „Rohrbiegen weitergedacht“ weiter umsetzen und unsere Dienstleitung kontinuierlich verbessern zu können, führen wir neben internen Prozessanalysen auch jährlich Befragungen bei unseren Kunden und Lieferanten durch. Mit unserer Kundenumfrage 2023 haben wir in 2023 250 Kunden gebeten, uns Feedback bezüglich unserer Dienstleistung und unseren Produkten zu geben. An dieser Stelle möchten wir uns nochmals für das zahlreiche und konstruktive Feedback bedanken.
Wir haben uns sehr darüber gefreut, dass wir erneut eine 100%ige Weiterempfehlungsrate erhalten haben, und dass wir uns in allen Bereichen im Vergleich zum Vorjahr spürbar verbessern konnten. Dies zeigt, dass unsere Strategie die Richtige ist und wir einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden generieren können. Wir sind motiviert, unsere Bemühungen im Jahr 2024 fortzusetzen und unser Dienstleistungsangebot „Rohrbiegen weitergedacht“ weiter zu verbessern.
Natürlich hat die diesjährige Umfrage auch wieder Bereiche aufgezeigt, in denen wir noch Optimierungspotenzial haben, welches wir natürlich für unsere Kunden realisieren wollen. Da wir mit unseren Kunden immer einen offenen und ehrlichen Kommunikationsstil führen, finden Sie nachfolgend alle Ergebnisse dieser Umfrage, inklusive einer Bewertung unsererseits und den daraus abgeleiteten Maßnahmen. Das erhaltene Feedback ist unsere Chance, weiter an uns zu arbeiten und mit und für unsere Kunden Rohrbiegen weiterzudenken.
Unsere Strategie „Rohrbiegen weitergedacht“ setzt einen starken Fokus auf unsere Kundenorientierung und -beratung. Unsere über 30-jährige Erfahrung im Bereich Rohrbiegen und -bearbeitung wollen wir unseren Kunden weiterhin durch eine enge und offene Zusammenarbeit zur Verfügung stellen, damit das gesamte Einsparpotenzial der Wertschöpfungskette realisiert werden kann. Viele Kostentreiber bei der Produktion werden bereits durch die Konstruktion und Spezifikation festgesetzt. Damit wir gemeinsam mit unseren Kunden kostenintensive Arbeitsschritte und Materialien identifizieren und einen kostenoptimierten Alternativvorschlag erarbeiten können, der alle Anforderungen des geplanten Einsatzorts und Funktionalität erfüllt, optimieren wir auch in diesem Jahr unsere interne Prozessstruktur. Zudem bauen wir unsere Konstruktionskapazitäten aus, damit wir unsere Kunden bei der Konstruktion von Rohrleitungen entlasten können. Wir wollen auch im Jahr 2024 mit Kunden diese deutlichen Einsparungen realisieren, die nie im gleichen Umfang mit einer reinen Optimierung des Produktionsprozesses realisiert werden könnten.
Wir freuen uns darüber, dass unser täglicher Einsatz bei der Produktion und Dienstleistungserbringung weiterhin von unseren Kunden gesehen und entsprechend durch die hohe Bewertung wertgeschätzt wird. Unser hohes und verlässliches Qualitätsniveau, besonders bei komplexen Bauteilen, ist unsere Stärke, die wir durch eine kontinuierliche Analyse und Verbesserung unserer zertifizierten Prozesse stabil halten oder ausbauen, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
Ein wichtiger Schritt, um unsere Qualität weiter zu verbessern, ist die diesjährige erneute Investition in zwei neue Biegemaschinen Wafios RVB 60 und Wafios RVB 25, die uns eine deutlich bessere Biegequalität und eine zusätzliche Kapazitätserweiterung ermöglichen. Zudem haben wir seit Mitte 2023 einen WIG-Schweißroboter in unserer Schweißerei installiert, der uns eine teilautomatisierte und prozessstabile WIG-Schweißung auch bei kleinen Losgrößen realisiert.
Als Dienstleister für kleinere und mittlere Losgrößen ist unser Fertigungsprozess durch einen hohen Grad an manuellen Prozessschritten geprägt. Durch einen kontinuierlichen Schulungs- und Verbesserungsprozess wollen wir kritische Prozessschritte vorbeugend identifizieren und wirksame Maßnahmen in unseren Prozessen nachhaltig integrieren. Hinzu kommt eine Fehlerkultur, in der wir aus Reklamationen lernen und gemeinsam mit unseren Partnern und Mitarbeitern Maßnahmen definieren und umsetzen.
Die Angebotszufriedenheit setzt sich aus dem Angebotspreis, -zeit, -umfang, -übersichtlichkeit und angegebener Lieferzeit zusammen. Aus unseren Kundengesprächen wissen wir, dass wir mit unseren Angeboten teilweise preislich und mit unserer Lieferzeit im oberen Drittel liegen. Auch wenn Qualität (4,6 von 5,0 Sternen) ihre Zeit braucht und ihren Preis hat, arbeiten wir kontinuierlichen daran, unsere Angebotsparameter zu verbessern. Es freut uns zu sehen, dass wir durch eine bessere Bewertung als im Vorjahr, wirksame Maßnahmen umsetzen konnten, um unseren Kunden ein besseres Angebotspaket anbieten zu können. Seit nun mehr als sieben Jahren sind wir dabei, mit einer Lean Offensive unsere internen Prozesse zu verschlanken und damit die Durchlaufzeiten zu verkürzen und Preisoptimierungen zu realisieren. Durch die Umstellung auf Inselfertigung konnten wir bereits eine deutliche Verbesserung realisieren, die sich auch in diesem Jahr in den beiden Parametern Lieferzeit und Preis positiv bemerkbar gemacht haben. Auch unsere neuen Biegemaschinen sind in eine Fertigungsinsel integriert.
Die größte Einsparung lässt sich jedoch realisieren, indem wir gemeinsam mit unseren Kunden das Einsatzgebiet der Bauteile mit den auf der Zeichnung geforderten Anforderungen abgleichen und nicht benötigte Prozessschritte identifizieren. Je mehr Informationen wir hierbei über den Einsatzort erfahren, umso besser können wir das Optimierungspotenzial ausschöpfen.
Mit dieser Frage wollten wir auch in diesem Jahr von unseren Kunden wissen, wie zufrieden Sie mit unserer Rückmeldung nach der Versendung ihrer Bestellung sind. Ein wichtiges Kriterium ist hierbei die Zeitspanne bis zum Erhalt unserer Auftragsbestätigung, inklusive des darin erhaltenen Liefertermins.
Auch hier konnten wir im Jahr 2023 wirksame Maßnahmen umsetzten, die sich in einer besseren Bewertung positiv widerspiegeln. Sofern in Einzelfällen die Bestätigungszeit zu lange ist, bitten wir Sie uns weiterhin direkt zu kontaktieren und ihren Status zu erfragen.
Unsere letztjährige Umfrage hat bei der Lieferzeit einen deutlichen Kundenwunsch nach Verbesserung gezeigt, dem wir laut dem Ergebnis der diesjährigen Umfrage spürbar nachgekommen sind. Wir konnten uns hier von 4,0 auf 4,2 von 5,0 Sternen verbessern. Wir sind uns bewusst, dass die Entspannung auf dem Materialmarkt einen positiven Effekt auf diese Kennzahl hatte, jedoch sind wir überzeugt, dass wir durch die umgesetzten Maßnahmen deutlich stabiler hinsichtlich zukünftiger Beschaffungsengpässen und einer volatilen Marktsituation aufgestellt sind.
Unsere internen Prozesse analysieren wir weiterhin kontinuierlich auf Schwachstellen und Verschwendung. Hierbei setzten wir stark auf die Weiterbildung und –entwicklung unserer Mitarbeiter, sowie durch die Unterstützung und Beratung der Welte-Asopos Lean Akademie. Neben der Weiterentwicklung unserer Bestandsbelegschaft, sind wir kontinuierlich am Ausbau unserer Produktionskapazitäten, die durch unser eigenes Ausbildungsprogramm und Neueinstellungen realisiert werden. Zudem optimieren wir weiterhin kontinuierlich unsere Produktionsplanung und realisieren mit täglichen Shopfloors eine Verbesserung unserer tagesgenauen Abarbeitung über alle Bereiche hinweg.
Durch die weiterhin steigende Benzin-, Maut- und Verpackungskosten rückt der Versand immer stärker als Kostentreiber in den Fokus. Hinzu kommt ein anhaltend steigendes Umweltbewusstsein, das sich kundenseitig in zahlreichen Unternehmenszielen und in der Gesellschaft wiederfinden. Der Trend hinsichtlich Verpackungsvermeidung, CO2-Reduktion, Recycling und Tauschbehälter, sowie bei biologisch abbaubarem Verpackungsmaterial setzt sich weiter fort.
Wir stellen uns weiterhin dieser Verantwortung und diesen Herausforderungen, und versuchen im Rahmen der Einflussmöglichkeiten den bestmöglichen Beitrag dazu zu leisten. Mit unseren Partnern sind wir kontinuierlich auf der Suche nach nachhaltigen Verpackungsmaterialien, welche die Anforderungen unserer Kunden erfüllen und wirtschaftlich vertretbar sind. Grundsätzlich verfolgen wir in unserem Versand den Ansatz, dass jedes eingesparte Verpackungsmaterial unser bester Beitrag zur Nachhaltigkeit darstellt.
Die Umstellung bei der Verpackung, sowie eine Änderung bei der Konservierung von Bauteilen, funktioniert meistens nur in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Hier sind wir weiterhin bestrebt, unsere Kunden im Sinne von „Rohrbiegen weitergedacht“ optimal bei dem Thema Verpackung und Versand zu beraten.
Auch bei der Bewertung unserer Termintreue mit 4,3 von 5,0 Sternen haben wir uns über die wahrgenommene Verbesserung im Vergleich zu 2022 gefreut. Das Optimieren und die verbesserte Planung unserer Prozessschritte machen sich bereits bemerkbar. In Kombination mit der gleichzeitig besseren Bewertung der Lieferzeit ist dies eine Leistung, auf die wir stolz sind und über die uns sehr freuen. Natürlich ist es unser Ziel, auch weiterhin unsere Bemühungen fortzusetzen, um über alle Bereiche hinweg eine tages- und kapazitätsgenaue Planung zu erhalten, deren Abarbeitung durch ein tägliches Shopfloor kontrolliert wird.
Auch die Analyse unserer internen Prozesse auf Schwachstellen und Verschwendung setzten wir fort. Hierbei setzten wir stark auf die Weiterbildung und –entwicklung unserer Mitarbeiter, sowie durch die Unterstützung und Beratung der Welte-Asopos Lean Akademie. Neben der Weiterentwicklung unserer Bestandsbelegschaft, sind wir kontinuierlich am Ausbau unserer Produktionskapazitäten durch unser eigenes Ausbildungsprogramm und Neueinstellungen.
Vergleichbar mit der Termintreue konnten wir uns im Jahr 2023 auch bei diesem Bewertungspunkt für unsere Kunden spürbar verbessern. Wir werden unsere Bemühungen fortsetzen, erst gar nicht eine Terminverschiebung vornehmen zu müssen. Sofern sich diese leider nicht vermeiden lässt, ist es unser Anspruch, proaktiv und frühzeitig mit unseren Kunden ins Gespräch zu gehen.
Wir optimieren weiter die Planung aller unserer Prozessschritte, begonnen mit dem Vertrieb bis zum Versand. Unser Ziel ist es, über alle Bereiche hinweg eine tages- und kapazitätsgenaue Planung zu erhalten, deren Abarbeitung durch ein tägliches Shopfloor kontrolliert wird.
Auch bei dem Thema Reklamationsabwicklung konnten wir uns im Jahr 2023 auf 4,5 von 5,0 Sternen verbessern und geben dieses sehr gute Feedback gerne an unsere Qualitätsabteilung weiter. Wir sind uns aber bewusst, dass jede Reklamation für unsere Kunden und für uns selbst ein Ärgernis darstellt, welches viel Kapazität auf beiden Seiten bindet. Aus diesem Grund liegt unser Fokus weiterhin auf der Reklamationsvermeidung.
Aus Nichtkonformitäten und durch kontinuierliche Schulungen und Workshops mit unseren Mitarbeitern lernen wir, Wiederholungsfehler zu vermeiden. Eine kontinuierliche Prozessanalyse soll potenzielle Fehlerquellen frühzeitig aufzeigen und darauf basierende Gegenmaßnahmen eingeleitet werden. Auf Grund unseres hohen manuellen Fertigungsgrads, werden sich unerwünschte Auswirkungen durch den Faktor Mensch nie 100%ig ausschließen lassen. Es ist aber unser Anspruch für unsere Kunden, alles wirtschaftlich Mögliche zu unternehmen, um Reklamation zu vermeiden.